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EL Puesto Centralizador de Llamados :
El Puesto Centralizador de Llamados permite la administración y consulta tanto de los postes instalados como de los eventos que a diario son recibidos por dicha central. Es un software de administración desarrollado íntegramente por DATec, con el objetivo de brindarle al usuario final un ambiente de desarrollo claro y amigable, que le permita contar con la información necesaria en el momento preciso.
En la pantalla principal (Figura 1) el usuario cuenta con los menús de acceso a las pantallas, la barra herramientas, y una barra de estado que le permite el monitoreo actual del sistema. También puede observar en esta última el nivel actual de señal que posee la central, como también la calidad de la señal recibida. |
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Figura 1
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En la etapa de configuración del sistema, es posible configurar según zonas de influencia los diversos teléfonos de emergencia a los cuales se podrá llamar al nacer alguna emergencia. Ellos se dividen en: Bomberos, Hospitales y Ambulancias, Policía, Auxilios Mecánicos, y Estaciones de Peaje. Para cada uno de ellos, contamos con una pantalla similar a la (Figura 2). |
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Figura 2 |
Ahora bien, el Puesto Centralizador de Llamadas (PCL) es el encargado de recibir las llamadas de los usuarios. Una vez que el usuario del Poste acciona el Pulsador de Llamada, el PCL le muestra al operador una serie de datos que pueden serle útil en su actual conversación, como ser: ubicación del poste desde donde se realizó la llamada, distancia a la próxima estación de peaje, teléfonos de bomberos, policía y hospitales zonales, etc. (ver Figura 3) |
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Figura 3 |
Una vez que la conversación se inicia, esta es grabada en forma digital por el PCL, permaneciendo disponible para ser escuchada con posterioridad. El sistema se configura para mantener en disponibilidad la cantidad de minutos que el usuario considere prudente, y realiza una limpieza automática de las llamadas con mayor antigüedad.
Al terminar la conversación y confirmar el evento, luego de haber ingresado los datos al sistema, éste realiza una validación de usuarios. Para ello, pide que seleccione el nombre del usuario que realizó a alta del evento y que ingrese su clave personal de seguridad, como vemos en la (Figura 4). |
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Figura 4 |
El PCL monitorea en forma permanente los sensores de nivel de baterías, apertura de puertas, inclinación del poste, etc., dando aviso al operador de manera visual y sonora de los eventos ocurridos (ver Figuras 4 y 5). Además, el PCL puede ser configurado para realizar el envío de mensajes tipo SMS (Short Message Service) a uno o varios celulares, con el objeto que remotamente el o los encargados de mantenimiento puedan estar al tanto de los estados críticos de los sensores instalados en los postes. |
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Figura 5
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Figura 6 |
Además, el sistema cuenta con una serie de consultas e informes de impresión, entre los que podemos destacar:
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Consulta de Eventos: Mediante esta consulta podemos localizar eventos pasados, con el objetivo de verificar datos personales del usuario, características del evento o reproducir el audio de la conversación telefónica. Debido a la gran cantidad de eventos que se acumulan a lo largo del tiempo, esta consulta está provista de un filtro, para ayudar a localizar el evento sin demoras. Con ello, podemos filtrar los eventos de una fecha determinada, los ocurridos durante un período de tiempo, los que fueron atendidos por un operador en particular, los provenientes de un puesto en particular, etc.
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Consulta Histórica de Estados: Esta consulta permite la visualización histórica de los eventos que fueron enviando los diferentes puestos a través del tiempo. Gracias a ella, un técnico con la pericia necesaria, puede diagnosticar diferentes fallas del poste, realizando un análisis con la historia de los eventos recibidos.
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Estados de Postes: Es un informe que permite la rápida visualización de los estados de todos los postes que se encuentran en funcionamiento en ese momento. Muestra la última información recibida y disponible de los sensores de apertura de puertas, sensor de verticalidad, nivel de batería, nivel de señal y calidad de señal. Informa también en qué fecha y hora fue la última recepción de datos que se tuvo desde cada poste.
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Resumen de Eventos: Permite seleccionar bajo ciertos parámetros un conjunto de eventos que se encuentran almacenados en la base de datos, con el fin de realizar una impresión de los mismos para su posterior análisis. |
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